رسالت آلفادیجیک تنها فروش کالا و ارائه آن به مشتری نیست، هدف ما به دست آوردن سرمایه ای بزرگتر از آن که همان رضایت خریداران است می باشد. سرمایه آلفادیجیک، مشتریان وفاداری هستند که تجربه خرید از آلفادیجیک را داشته و به دیگران توصیه می کنند. در این راستا آلفادیجیک کوشش خود را خواهد کرد تا سرمایه خود را همچنان افزایش دهد. پیوسته نیازمند یاری شما در این خصوص هستیم.
یکی از راههای هماهنگی میان آلفادیجیک و مشتریان عزیز برای مشکلات احتمالی در فرآیند خرید، قوانینی است که در ادامه به شرح آن پرداخته ایم.
گارانتی :
محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی آلفادیجیک دارای پلمپ رسمی و اصلی کالا میباشند .از زمان تحویل کالا ارائه خدمات پس از فروش بر عهده شرکت گارانتی کننده کالا میباشد و به دلیل ماهیت کاری شرکت گارانتی کننده،آلفادیجیک در قبال شرایط گارانتی مسئولیتی نخواهد داشت.
شرایط لغو گارانتی :
شامل موارد زیر می باشد :
1. هرگونه ضربه و شکستگی
2.آب خوردگی و یا روغن ریختگی
3.استفاده از لوازم جانبی غیر متناسب و غیر اصلی
4.نوسانات برق
5.استفاده از دستگاه در شرایط نامناسب مانند شرایط صنعتی پرخطر و...
گارانتی شرکتی محصولات فقط شامل مواردی می شود که در پشت دستگاه و در برگه شرایط گارانتی ذکر شده است.
شرایط عودت کالا :
اگر بعد از اینکه محصول مورد نظر به دست شما رسید و مشخصات سفارشی که داده اید با آنچه که تحویل گرفته اید در تضاد بود، در صورت وجود مغایرت قابل مشاهده بر روی جعبه (برند - مشخصات فنی) از باز نمودن پلمپ محصول خودداری نموده و حداکثر طی مدت 24 ساعت می بایست با کارشناسان واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید. بدیهی است بعد از زمان تعیین شده کالا قابل بازگشت نمیباشد.
هشدار بسیار مهم: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آلفادیجیک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
بعد از ثبت سفارش، آلفادیجیک اقدام به تامین کالای ثبت شده ی خریدار می نماید و در این حالت نیازی به پیگیری محصول از طریق تلفن نمی باشد.
از آنجاکه قیمت دستگاه براساس بروزرسانی در همان روز تعیین می شود، در صورت افت قیمت بعد از زمان خرید، مسئولیتی در قبال قیمت دستگاه متوجه آلفادیجیک نخواهد بود.
در صورت بروز حوادث غیر مترقبه نظیر سیل ، جنگ ، آتش سوزی ، زلزله و موارد مشابهی که وقوع یا جلوگیری از آن، در اختیار آلفادیجیک نباشد و موجب عدم تحویل ، خسارت یا تاخیر در تحویل سفارش شده باشد هیچ گونه مسئولیتی متوجه آلفادیجیک نمی باشد.
کالاهای دیجیتال همراه با پلمپ اصلی شرکت سازنده و گارانتی کننده بوده و در فروشگاه اینترنتی آلفادیجیک هیچ گونه کالایی به عنوان کالای ویترینی یا دست دوم یا اصطلاحاً آپن باکس وجود ندارد و تمامی دستگاه های این فروشگاه به صورت مستقیم از نمایندگی های رسمی برند مربوطه تهیه گردیده و آکبند تحویل مشتری می گردد، مگر اینکه به درخواست مشتری برای نصب ویندوز و ... از سوی کارشناسان آلفادیجیک باز و آماده گردد. همچنین درصورتی که نیاز به نصب نرم افزار تخصصی دارید قبل از ارسال کالا با پشتیبانی آلفا دیجیک تماس حاصل فرمایید.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
لازم به ذکر است فروشگاه اینترنتی آلفادیجیک دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت معدن و تجارت و مرکز توسعه تجارت الکترونیک می باشد و خود را ملزم به رعایت قوانین تجارت الکترونیک می داند.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات آلفادیجیک اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، درصورتیکه پلمپ دستگاه باز نشده باشد، می تواند دستگاه مرجوع را با دستگاه دیگری عوض نماید. برای اینکار با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد واز آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید و تعویض آن، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد :
.- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آلفادیجیک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش آلفادیجیک ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آلفادیجیک بازگردانده شود. توجه داشته باشید این بند تنها در صورتی است که مشتری کالا را از پلمپ اصلی باز نکرده باشد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
بر اساس شرایط ذکر شده بالا در صورتی که کالا را خواستید ارسال کنید به نکات زیر توجه فرمایید:
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش آلفادیجیک تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آلفادیجیک جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی و... به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور پیوست کنید.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
- هزینه ارسال بسته بر عهده ی مشتری است.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آلفادیجیک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آلفادیجیک است.
- در صورت تعویض، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آلفادیجیک ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش آلفادیجیک ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان آلفادیجیک تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ آلفادیجیک بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آلفادیجیک در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش آلفادیجیک است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تماس : 32354966-031 یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.
شرایط لغو سفارش:
در صورت تامین نشدن کالا بنا به هر دلیل اعم از تغییرات قیمت، نوسانات قیمت، مشخصات فنی اشتباه و یا ناموجود بودن کالا در انبار، کارشناسان آلفادیجیک با خریدار تماس گرفته و لغو و یا تغییر سفارش را به خریدار اعلام می نمایند. این شرایط برای زمانی است که مشتری سفارش خود را تکمیل کرده است.
روشهای ارسال کالا:
برای ارسال کالا در شهر اصفهان ارسال کالا به صورت رایگان و تحویل 2 ساعته می باشد.
برای سایر شهرستان ها ارسال کالا با هر روشی که مشتری انتخاب نماید کالا قابل ارسال است. لازم به توضیح است که ارسال محصول به صورت پیش فرض از طریق تیپاکس میباشد.
توضیحات: اگر سفارش مورد نظر در ساعت 12:30 آن روز به بعد ثبت شود، روند ارسال و محاسبه زمان از روز کاری بعد شروع می شود.در زمان خرید قبول شرایط و قوانین مندرج در وب سایت به منزله تایید و امضا خریدار بوده و به معنی قبول شرایط مندرج در وب سایت تلقی خواهد شد.
هشدار بسیار مهم: با توجه به نوسانات شدید قیمت دقت داشته باشید که قبل از ارسال سفارش به تاریخ بروزرسانی در صفحه اصلی توجه داشته باشید.